Preguntas frecuentes

Este código que has recibido es único, personal e intransferible. Es un código de seguridad para que des el primer paso para conectarte con tu cuenta, antes de que se te pida tu nombre de usuario, que será tu dirección de correo electrónico, y te pida que pongas tu contraseña (la que tú quieras poner) dos veces. Esta contraseña solo la sabrás tú.

No, el código no lo tendrás que usar nunca más. Una vez puesto el código, tienes que poner la contraseña que tú elijas y que será la que utilizarás cada vez que te desconectes y quieras volver a conectarte.

No, es un código de seguridad único e intransferible que te vincula con tu hijo en el sistema solo a ti. Tu cónyuge recibirá otro solo para él/ella.

No, da de alta a los recogedores que quieras y marca o desmarca los días según te interese. El sistema está pensado para que entres solo cuando tengas que hacer un cambio.

Son una medida de seguridad para que el centro pueda identificar a la persona cuando se presente a recoger a tu hijo/a y ser ágil en las salidas. Deben ser solo de la cara, no de cuerpo entero o medio cuerpo, nítidas, que la cara esté iluminada (no contraluz) y sin objetos que dificulten el reconocimiento, como gafas de sol, gorras, etc.

Que se vea bien la cara de la persona a la que hace referencia, nítidas, bien iluminadas y sin objetos que dificulten el reconocimiento (gafas, sombreros, etc.)

Es una medida más de seguridad. En caso de que el responsable de la actividad de tu hijo o hija tenga dudas en el reconocimiento facial lo pedirá para comprobar que es la persona autorizada. Hay que ponerlo.

No. Solo tienen que tener la app los padres, para dar de alta a las personas que autorizáis a recoger a vuestro hijo/a, y el personal del centro, para ver cuáles son estas personas.

Puede ser por los siguientes motivos:

1. La escuela ha configurado el sistema para no enviar notificaciones a las familias.
2. Tienes que mirar si tienes activado el sistema de notificaciones Qualla en tu móvil, desde el panel de configuración del propio móvil.
3. También puede ser que estuvieras dentro de la app cuando se haya enviado; en este caso no la recibirás pero te quedará registrada en la pestaña notificaciones.

Sí. El email es un identificador de usuario. Si ambos usáis el mismo, os estaréis molestando el uno al otro, y tendréis la sensación de que el sistema

Es muy importante; es el elemento que brinda tranquilidad a los padres de que todo ha ido bien, evita tener que recordar, posibles errores y que nadie tenga la sensación de que el sistema no funciona. Además, es la manera de que quede registrada la hora real y correcta a la que el alumno fue recogido, tanto en la aplicación de la familia como en el Backoffice del centro. Esto es importante en caso de que alguna vez se deba dar respuesta ante algún requerimiento por parte de un tercero (juzgado, policía, ...).

Puedes hacerlo como mejor te vaya y como hayas acordado con el administrador del sistema, está preparado para ambos tipos de dispositivos.

Debes decirle que llame a los padres para que lo autoricen (lo den de alta desde su aplicación, Qualla Family). La familia puede darlo de alta en pocos segundos, y si necesitan una foto, el recogedor les puede enviar una selfie. La respuesta del sistema es inmediata. Una vez dado de alta, solo tendrás que actualizar la pantalla y aparecerá al instante y podrás hacer clic en él para hacer una salida segura del alumno. Entregarlo sin que esté como persona autorizada te pone en riesgo con respecto a la voluntad de los padres.

Es muy sencillo. El administrador del sistema debe darle privilegios desde el Backoffice para que pueda ver tu clase; en un momento queda hecho.

Sí. Debes presionar sobre la cara del niño o niña hasta que salga una ventana que te dará la opción de enviarlo al comedor.

No tienes que preocuparte, la alergia viaja con la ficha del niño si los padres o la escuela la agregaron en su momento.

Sí, debes presionar sobre la cara del niño o niña hasta que aparezca una ventana emergente que te permita darlo de baja del comedor.

Sí, junto a la fotografía del niño o niña verás un sobre cuando se haya enviado un mensaje desde cualquier otra clase; presionando sobre este sobre, podrás ver lo que se ha comunicado.

Sí. Si presionas sobre una fotografía durante un tiempo, aparecerá un pequeño menú y entrando a "Ver" tendrás la posibilidad de enviar un mensaje a la familia: urgente (recibirán una notificación push) o simplemente una nota en la sección "Notificaciones" de su app.

Sí. Arriba a la derecha de la pantalla de la app Qualla Kids, encontrarás un sobre; si presionas sobre él, el mensaje lo recibirán todas las familias de la clase al mismo tiempo.

Puedes elegir, cuando dice "Urgente" será con push, cuando dice "Informe" lo recibirán en la carpeta de notificaciones y sin ninguna notificación push.

Sí, cuando estás en la pantalla de recogida, si tienes una tablet verás debajo las aulas virtuales que hay activas, y haciendo clic en la que el alumno necesita ir, éste pasará automáticamente a esa aula. Si el dispositivo que tienes es un teléfono móvil, tendrás que deslizar la pantalla hacia tu izquierda, y aparecerán las aulas virtuales. En color marrón tienes aquellas a las que el niño o niña está apuntado. En gris están las que no están apuntados y también puedes enviarlos.

Sí. Cuando estás en la pantalla de recogida, si la deslizas hacia tu izquierda aparecen las aulas en color marrón, donde el niño o niña está apuntado. En gris tienes las que no, pero también puedes enviarlos. En una tablet tienes todas las aulas virtuales en la misma pantalla de recogida.

No. Los padres las suben desde su app, pero si quieres podemos configurarlo para que tú también puedas hacerlo.

Los padres desde su app Qualla Family. Tu app es otra, Qualla Kids.

Se debe entender que el sistema es efectivo siempre y cuando sea la norma del centro, es un sistema de seguridad para el centro y para las familias. Si un padre o madre no quiere usarlo, se le debe informar que no se entregará a su hijo/a a ninguna otra persona que no sean ellos. Se debe explicar en base a que es la norma del centro, pero la experiencia nos dice que todo el mundo acaba usándola en menos de una semana.

Muy fácil. Solo tienes que presionar sobre la foto del alumno durante más de un segundo, y cuando se abra la ventana, hacer clic en "Ver". Debajo de la foto del alumno aparecerá el nombre de la persona que lo ha recogido.

Simplemente se debe dar de alta al/la nuevo/a maestro/a en el Backoffice de Qualla, si es nuevo en el centro, y agregarlo/a a la clase en el mismo Backoffice. Si ya estaba dado/a de alta, solo se debe agregarlo/a a la clase.

Sí, todas las transacciones quedan automáticamente registradas, y desde el BackOffice se puede sacar el listado de cualquier niño o niña.

Sí, en cualquier momento puedes sacar el listado delimitándolo por fechas. Sin embargo, estamos integrando Qualla a otras plataformas de gestión escolar que utilizan las escuelas para la facturación. Consúltanos, quizás ya tenemos disponible la posibilidad de hacer que la información vaya directamente a tu plataforma de facturación.

Cada vez nos integramos a más plataformas, pregúntanos y te informamos.

Trabajamos por la seguridad en los protocolos que tocamos y lo hacemos buscando la manera de que la comunicación con las familias no sea tediosa. Queremos hacerte ahorrar tiempo y riesgos. Esto es lo que encontrarás con nosotros. Actualmente ya hemos resuelto procesos tan complejos como son: recogidas autorizadas, comedores (alergias, cocina, facturación, ...), autorizaciones, mensajería, entre otros.

Cada vez estamos integrados con más plataformas; pregúntanos porque si no lo estamos con la tuya, podemos hablar con tu proveedor para intentar resolverlo. Sin embargo, la carga de datos es muy fácil. Solo necesitas tener los datos completos y correctos para cada alumno, y con una plantilla excel que te facilitamos nosotros, puedes cargar cada clase en pocos segundos.

Los datos pertenecen al centro, Qualla solo es un gestor que trabaja con estos datos para cubrir una necesidad del centro. No los compartimos con nadie más. Por otro lado, los datos viajan encriptados y disponemos de sistemas de acceso muy elaborados para protegerlos. Además, nuestros servidores se encuentran en territorio europeo. No hay ninguna diferencia entre la política de RGPD del centro y la de Qualla con respecto al uso de estos datos.